الدعم

هل تحتاج إلى مساعدة في Shinefy؟ ستجد أدناه إجابات عن معظم الأسئلة. وإن لم تجد إجابتك، فراسلنا على hi@roiperfect.com، وعادةً ما نردّ خلال يومَي عمل.

كيف يعمل الحذف؟

لا يحذف Shinefy أي شيء من تلقاء نفسه أبدًا. فأنت تختار ما تريد إزالته في المجموعة، ثم يطلب منك iOS التأكيد في مربع الحوار الخاص به. وبعد ذلك فقط تُنقل الصور أو مقاطع الفيديو إلى «المحذوفة مؤخرًا». أما جهات الاتصال وأحداث التقويم فلا تُزال إلا بعد تأكيدك في Shinefy.

أين الصور التي حذفتها؟

في تطبيق الصور، ضمن المحذوفة مؤخرًا (في قسم «الأدوات المساعدة»). وتبقى هناك لمدة 30 يومًا، ويمكنك استعادة أي منها. وتتحرر المساحة على الـ iPhone عند إزالتها من «المحذوفة مؤخرًا»، لذا أفرغ هذا الألبوم في تطبيق الصور لاستعادة المساحة على الفور.

أستخدم صور iCloud. ما الذي يجب أن أعرفه؟

عند تشغيل صور iCloud، يؤدي حذف صورة من الـ iPhone إلى حذفها أيضًا من iCloud ومن أجهزتك الأخرى. راجع كل مجموعة قبل التأكيد.
مع خيار «تحسين تخزين الـ iPhone»، تُحفظ بعض النسخ الأصلية في iCloud فقط. وقد يحتاج Shinefy إلى تنزيلها لتحليلها أو تحويلها أو نسخها، لذا قد يستغرق الفحص الأول وقتًا أطول.

لماذا لا تُجمَّع بعض الصور المتشابهة؟

لتجنّب اقتراح حذف صور مختلفة في الواقع، لا يجمع Shinefy إلا اللقطات التي التُقطت في غضون دقيقتين تقريبًا إحداها من الأخرى وتبدو شبه متطابقة. وقد تبقى خارج المجموعات الصور الملتقطة في أوقات مختلفة، أو النسخ المعدّلة، أو اللقطات المأخوذة من زاوية مختلفة. أما النسخ المطابقة تمامًا فيُعثر عليها بشكل منفصل ضمن النسخ المكررة. وإذا سمحت بالوصول إلى بعض الصور فقط، فلن يرى Shinefy سواها: ولتغيير ذلك، افتح الإعدادات › التطبيقات › Shinefy › الصور واختر الوصول الكامل.

الخزنة وFace ID

تُفتح الخزنة باستخدام Face ID أو رمز دخول الـ iPhone. ويمكنك من إعدادات الخزنة اختيار وقت قفلها بعد مغادرة التطبيق: فورًا، أو بعد دقيقة واحدة، أو بعد 5 دقائق.
تُشفَّر العناصر الموجودة في الخزنة بمفتاح لا يغادر هذا الـ iPhone أبدًا. ولا تتم مزامنة الخزنة ولا نسخها احتياطيًا، ويؤدي حذف Shinefy إلى حذفها، لذا صدّر كل ما تريد الاحتفاظ به قبل حذف التطبيق أو الانتقال إلى iPhone جديد.
إذا لم يعمل Face ID، فتحقق من الإعدادات › بصمة الوجه ورمز الدخول، أو استخدم رمز الدخول.

كيف يعمل النقل عبر Wi-Fi؟

وصّل الـ iPhone والكمبيوتر بشبكة Wi-Fi نفسها.
في Shinefy، افتح الملفات › النقل عبر Wi-Fi. واسمح بالوصول إلى الشبكة المحلية إذا طلب iOS ذلك.
على الكمبيوتر، اكتب في المتصفح العنوان المعروض على الـ iPhone. ويمكنك تنزيل الملفات ورفع ملفات جديدة.

أبقِ الشاشة مفتوحة أثناء النقل: إذ يتوقف الخادم عند مغادرتها. وتنتقل الملفات مباشرةً بين الجهازين ولا تمر عبر الإنترنت. ولا تستخدم هذه الميزة إلا على الشبكات التي تثق بها.

النسخ الاحتياطي لجهات الاتصال

يحفظ Shinefy دفتر العناوين كملف بصيغة vcf في مجلد النسخ الاحتياطية الخاص به، والذي يمكنك العثور عليه أيضًا في تطبيق الملفات (على الـ iPhone › Shinefy). أنشئ نسخة احتياطية قبل دمج جهات الاتصال أو حذفها؛ ويمكنك الاستعادة منها في Shinefy.

الاشتراك

الإلغاء: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك (حساب Apple)، ثم على الاشتراكات › Shinefy. وألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية لتجنّب التجديد.
استعادة المشتريات: في Shinefy، افتح الإعدادات (رمز الترس في علامة التبويب «تنظيف») واضغط على استعادة المشتريات، مع تسجيل الدخول بحساب Apple الذي استخدمته للاشتراك.
استرداد المبالغ من مسؤولية Apple: reportaproblem.apple.com.

إزالة Shinefy

احذف التطبيق من الشاشة الرئيسية. سيؤدي ذلك إلى إزالة كل ما خزّنه على الـ iPhone، بما في ذلك ملفاتك في Shinefy والخزنة، لذا انقل أولًا كل ما تريد الاحتفاظ به. ولا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك؛ لذا ألغِه من الإعدادات كما هو موضّح أعلاه. راجع أيضًا سياسة الخصوصية.

التواصل معنا

hi@roiperfect.com
MediaHub Limited