サポート

Shinefyについてお困りですか？ほとんどのご質問には以下でお答えしています。解決しない場合は、hi@roiperfect.comまでご連絡ください。通常2営業日以内に返信いたします。

削除はどのように行われますか？

Shinefyが勝手に何かを削除することはありません。グループ内で削除するものをお客様が選ぶと、iOSが独自のダイアログで確認を求めます。確認した後で初めて、写真やビデオが「最近削除した項目」に移動します。連絡先とカレンダーのイベントは、Shinefy内でお客様が確認した後にのみ削除されます。

削除した写真はどこにありますか？

「写真」アプリの「最近削除した項目」（「ユーティリティ」内）にあります。写真は30日間そこに保管され、どの写真でも復元できます。iPhoneの容量は、写真が「最近削除した項目」から削除されたときに解放されます。すぐに容量を取り戻したい場合は、「写真」アプリで「最近削除した項目」を空にしてください。

「iCloud写真」を使っています。注意点はありますか？

「iCloud写真」がオンの場合、iPhoneで写真を削除すると、iCloudとほかのデバイスからも削除されます。確定する前に、各グループをよく確認してください。
「iPhoneのストレージを最適化」を使用している場合、一部のオリジナルはiCloudにのみ保存されています。Shinefyがそれらを分析、変換、コピーするにはダウンロードが必要になることがあるため、初回のスキャンに時間がかかる場合があります。

類似写真の一部がグループにまとめられないのはなぜですか？

実際には異なる写真の削除を提案しないよう、Shinefyは、互いに約2分以内に撮影され、ほぼ同じに見える写真だけをグループにまとめます。異なる時間に撮影した写真、編集したコピー、別の角度から撮った写真は、グループにまとめられないことがあります。完全に同じコピーは、重複項目で別に表示されます。一部の写真へのアクセスのみを許可している場合、Shinefyが見られるのはそれらの写真だけです。変更するには、「設定」›「アプリ」›「Shinefy」›「写真」を開き、「フルアクセス」を選択してください。

金庫とFace ID

金庫は、Face IDまたはiPhoneのパスコードで開きます。金庫の設定で、アプリを離れた後にロックされるタイミング（すぐに、1分後、5分後）を選べます。
金庫内の項目は、このiPhoneの外に出ることのない鍵で暗号化されます。金庫は同期もバックアップもされず、Shinefyを削除すると金庫も削除されます。アプリを削除する前や新しいiPhoneに移行する前に、残しておきたいものを書き出してください。
Face IDが機能しない場合は、「設定」›「Face IDとパスコード」を確認するか、パスコードを使用してください。

Wi-Fi転送の使い方は？

iPhoneとコンピュータを同じWi-Fiネットワークに接続します。
Shinefyで「ファイル」›「Wi-Fi転送」を開きます。iOSから求められたら、ローカルネットワークへのアクセスを許可します。
コンピュータのブラウザに、iPhoneに表示されたアドレスを入力します。ファイルのダウンロードや、新しいファイルのアップロードができます。

転送中は画面を開いたままにしてください。画面を離れるとサーバーは停止します。ファイルは2台のデバイス間で直接やり取りされ、インターネットを経由しません。信頼できるネットワークでのみ使用してください。

連絡先のバックアップ

Shinefyは、アドレス帳を.vcfファイルとしてバックアップフォルダに保存します。このフォルダは「ファイル」アプリ（「このiPhone内」›「Shinefy」）でも確認できます。連絡先を結合または削除する前に、バックアップを作成してください。バックアップからは、Shinefy内で復元できます。

サブスクリプション

解約：「設定」を開いてお客様の名前（Appleアカウント）をタップし、「サブスクリプション」›「Shinefy」を開きます。更新されないようにするには、現在の期間が終了する少なくとも24時間前までに解約してください。
購入の復元：サブスクリプションの登録に使用したAppleアカウントでサインインした状態で、Shinefyの設定（「クリーン」タブの歯車アイコン）を開き、購入を復元をタップします。
返金はAppleが対応します：reportaproblem.apple.com。

Shinefyを削除する

ホーム画面からアプリを削除してください。これにより、Shinefy内のファイルや金庫を含め、アプリがiPhoneに保存したすべてのデータが削除されます。残しておきたいものは、先に移動してください。アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。上記の手順に従って「設定」で解約してください。プライバシーポリシーもあわせてご覧ください。

お問い合わせ

hi@roiperfect.com
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