Suporte

Precisa de ajuda com o Shinefy? A maioria das dúvidas tem resposta abaixo. Se a sua não tiver, escreva para hi@roiperfect.com — normalmente respondemos em até dois dias úteis.

Como funciona a exclusão?

O Shinefy nunca apaga nada por conta própria. Você escolhe o que remover em um grupo, e o iOS pede a sua confirmação em uma caixa de diálogo do próprio sistema. Só então as fotos ou os vídeos são movidos para Apagados. Contatos e eventos de calendário só são removidos depois que você confirma no Shinefy.

Onde estão as fotos que eu apaguei?

No app Fotos, em Apagados (na seção Mais itens). Elas ficam lá por 30 dias, e você pode recuperar qualquer uma delas. O espaço no seu iPhone é liberado quando elas são removidas de Apagados — esvazie esse álbum no app Fotos para recuperar o espaço na hora.

Uso as Fotos do iCloud. O que preciso saber?

• Com as Fotos do iCloud ativadas, apagar uma foto no seu iPhone também a apaga do iCloud e dos seus outros dispositivos. Revise cada grupo antes de confirmar.
• Com a opção Otimizar no iPhone, alguns originais ficam guardados apenas no iCloud. O Shinefy pode precisar baixá-los para analisá-los, convertê-los ou copiá-los, por isso a primeira verificação pode demorar mais.

Por que algumas fotos semelhantes não são agrupadas?

Para não sugerir a exclusão de fotos que na verdade são diferentes, o Shinefy agrupa apenas fotos tiradas com até cerca de dois minutos de diferença entre si e que parecem quase iguais. Fotos tiradas em momentos diferentes, cópias editadas ou fotos de outro ângulo podem ficar fora dos grupos. As cópias exatas são encontradas separadamente em Duplicatas. Se você permitiu o acesso a apenas algumas fotos, o Shinefy vê somente essas: para mudar isso, abra Ajustes › Apps › Shinefy › Fotos e escolha Acesso Total.

Cofre e Face ID

• O Cofre abre com o Face ID ou com o código do seu iPhone. Nos ajustes do Cofre, você pode escolher quando ele é bloqueado depois que você sai do app: imediatamente, após 1 minuto ou após 5 minutos.
• Os itens do Cofre são criptografados com uma chave que nunca sai deste iPhone. O Cofre não é sincronizado nem incluído em backups, e apagar o Shinefy o apaga — exporte tudo o que quiser manter antes de apagar o app ou de passar para um novo iPhone.
• Se o Face ID não funcionar, confira Ajustes › Face ID e Código ou use o seu código.

Como funciona a Transferência por Wi-Fi?

1. Conecte o iPhone e o computador à mesma rede Wi-Fi.
2. No Shinefy, abra Arquivos › Transferência por Wi-Fi. Permita o acesso à rede local se o iOS pedir.
3. No computador, digite em um navegador o endereço mostrado no iPhone. Você pode baixar arquivos e enviar novos.

Mantenha a tela aberta durante a transferência: o servidor para quando você sai dela. Os arquivos vão diretamente de um dispositivo para o outro, sem passar pela internet. Use esse recurso apenas em redes de confiança.

Backup dos contatos

O Shinefy salva a sua agenda como um arquivo .vcf na pasta Backups, que você também encontra no app Arquivos (No Meu iPhone › Shinefy). Faça um backup antes de mesclar ou apagar contatos; você pode restaurá-lo no Shinefy.

Assinatura

• Cancelar: abra Ajustes, toque no seu nome (Conta Apple) e depois em Assinaturas › Shinefy. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a renovação.
• Restaurar compras: no Shinefy, abra os ajustes (a engrenagem na aba Limpar) e toque em Restaurar Compras, com a sessão iniciada na Conta Apple que você usou para assinar.
• Reembolsos são tratados pela Apple: reportaproblem.apple.com.

Remover o Shinefy

Apague o app da Tela de Início. Isso remove tudo o que ele armazenou no seu iPhone, inclusive seus arquivos no Shinefy e o Cofre — antes, mova para outro lugar tudo o que quiser manter. Apagar o app não cancela a assinatura; cancele-a em Ajustes, como descrito acima. Veja também a política de privacidade.

Contato

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