Soporte

¿Necesitas ayuda con Shinefy? Aquí abajo encontrarás respuesta a la mayoría de las preguntas. Si no es así, escribe a hi@roiperfect.com; solemos responder en un plazo de dos días hábiles.

¿Cómo funciona la eliminación?

Shinefy nunca elimina nada por su cuenta. Tú eliges qué quitar en un grupo, e iOS te pide que lo confirmes en su propio cuadro de diálogo. Solo entonces las fotos o los vídeos pasan al álbum Eliminado. Los contactos y los eventos de calendario solo se eliminan después de que lo confirmes en Shinefy.

¿Dónde están las fotos que eliminé?

En la app Fotos, en Eliminado (en Utilidades). Se quedan ahí 30 días y puedes recuperar cualquiera de ellas. El espacio de tu iPhone se libera cuando se borran de Eliminado: vacía el álbum en Fotos para recuperar el espacio de inmediato.

Uso Fotos en iCloud. ¿Qué debo saber?

• Con Fotos en iCloud activado, al eliminar una foto en tu iPhone también se elimina de iCloud y de tus otros dispositivos. Revisa cada grupo antes de confirmar.
• Con Optimizar almacenamiento del iPhone, algunos originales solo se guardan en iCloud. Puede que Shinefy tenga que descargarlos para analizarlos, convertirlos o copiarlos, así que el primer análisis puede tardar más.

¿Por qué algunas fotos similares no se agrupan?

Para no sugerirte eliminar fotos que en realidad son distintas, Shinefy solo agrupa las fotos hechas con unos dos minutos de diferencia como máximo que se ven casi iguales. Las fotos hechas en momentos distintos, las copias editadas o las tomadas desde otro ángulo pueden quedarse sin agrupar. Las copias exactas se encuentran por separado en Duplicados. Si solo permitiste el acceso a algunas fotos, Shinefy solo ve esas: para cambiarlo, abre Ajustes › Apps › Shinefy › Fotos y elige Acceso total.

Bóveda y Face ID

• La Bóveda se abre con Face ID o con el código de tu iPhone. En los ajustes de la Bóveda puedes elegir cuándo se bloquea después de salir de la app: inmediatamente, tras 1 minuto o tras 5 minutos.
• Los elementos de la Bóveda se cifran con una clave que nunca sale de este iPhone. La Bóveda no se sincroniza ni se incluye en copias de seguridad, y si eliminas Shinefy, se elimina también: exporta lo que quieras conservar antes de eliminar la app o de cambiar a un iPhone nuevo.
• Si Face ID no funciona, revisa Ajustes › Face ID y código, o usa tu código.

¿Cómo funciona la Transferencia por Wi-Fi?

1. Conecta tu iPhone y tu ordenador a la misma red Wi-Fi.
2. En Shinefy, abre Archivos › Transferencia por Wi-Fi. Permite el acceso a la red local si iOS te lo pide.
3. En el ordenador, escribe en un navegador la dirección que aparece en el iPhone. Puedes descargar archivos y subir otros nuevos.

Mantén la pantalla abierta mientras transfieres: el servidor se detiene cuando sales de ella. Los archivos van directamente entre los dos dispositivos y no pasan por internet. Úsala solo en redes de confianza.

Copia de contactos

Shinefy guarda tu agenda como archivo .vcf en su carpeta Copias de seguridad, que también encontrarás en la app Archivos (En mi iPhone › Shinefy). Haz una copia antes de combinar o eliminar contactos; puedes restaurarla desde Shinefy.

Suscripción

• Cancelar: abre Ajustes, toca tu nombre (Cuenta de Apple) y luego Suscripciones › Shinefy. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar la renovación.
• Restaurar compras: en Shinefy, abre los ajustes (el engranaje de la pestaña Limpiar) y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que te suscribiste.
• Reembolsos: los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Eliminar Shinefy

Elimina la app desde tu pantalla de inicio. Así se borra todo lo que guardó en tu iPhone, incluidos tus archivos en Shinefy y la Bóveda: antes, mueve a otro sitio lo que quieras conservar. Eliminar la app no cancela la suscripción; cancélala en Ajustes como se indica arriba. Consulta también la política de privacidad.

Contacto

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