Assistance

Besoin d’aide avec Shinefy ? Vous trouverez ci-dessous la réponse à la plupart des questions. Sinon, écrivez à hi@roiperfect.com — nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.

Comment fonctionne la suppression ?

Shinefy ne supprime jamais rien de lui-même. Vous choisissez ce que vous voulez supprimer dans un groupe, et iOS vous demande de confirmer dans sa propre boîte de dialogue. Ce n’est qu’ensuite que les photos ou vidéos sont placées dans « Supprimés récemment ». Les contacts et les événements de calendrier ne sont supprimés qu’après votre confirmation dans Shinefy.

Où sont les photos que j’ai supprimées ?

Dans l’app Photos, dans Supprimés récemment (sous Utilitaires). Elles y restent 30 jours, et vous pouvez restaurer n’importe laquelle d’entre elles. L’espace sur votre iPhone est libéré lorsqu’elles sont retirées de « Supprimés récemment » : videz cet album dans Photos pour récupérer l’espace immédiatement.

J’utilise Photos iCloud. Que dois-je savoir ?

• Lorsque Photos iCloud est activé, supprimer une photo sur votre iPhone la supprime aussi d’iCloud et de vos autres appareils. Parcourez chaque groupe avant de confirmer.
• Avec l’option « Optimiser le stockage de l’iPhone », certains originaux ne sont conservés que dans iCloud. Shinefy peut avoir besoin de les télécharger pour les analyser, les convertir ou les copier : la première analyse peut donc prendre plus de temps.

Pourquoi certaines photos similaires ne sont-elles pas regroupées ?

Pour éviter de suggérer la suppression de photos qui sont en réalité différentes, Shinefy ne regroupe que les clichés pris à moins de deux minutes environ les uns des autres et qui se ressemblent presque à l’identique. Les photos prises à des moments différents, les copies retouchées ou les clichés pris sous un autre angle peuvent ne pas être regroupés. Les copies exactes sont repérées séparément, dans Doublons. Si vous n’avez autorisé l’accès qu’à certaines photos, Shinefy ne voit que celles-ci : pour modifier ce choix, ouvrez Réglages › Apps › Shinefy › Photos et choisissez Accès complet.

Coffre et Face ID

• Le Coffre s’ouvre avec Face ID ou le code de votre iPhone. Dans les réglages du Coffre, vous pouvez choisir quand il se verrouille après que vous avez quitté l’app : immédiatement, après 1 minute ou après 5 minutes.
• Les éléments du Coffre sont chiffrés avec une clé qui ne quitte jamais cet iPhone. Le Coffre n’est ni synchronisé ni sauvegardé, et la suppression de Shinefy le supprime : exportez tout ce que vous souhaitez conserver avant de supprimer l’app ou de passer à un nouvel iPhone.
• Si Face ID ne fonctionne pas, vérifiez Réglages › Face ID et code, ou utilisez votre code.

Comment fonctionne le Transfert Wi-Fi ?

1. Connectez votre iPhone et votre ordinateur au même réseau Wi-Fi.
2. Dans Shinefy, ouvrez Fichiers › Transfert Wi-Fi. Autorisez l’accès au réseau local si iOS vous le demande.
3. Sur l’ordinateur, saisissez dans un navigateur l’adresse affichée sur l’iPhone. Vous pouvez télécharger des fichiers et en envoyer de nouveaux.

Gardez l’écran ouvert pendant le transfert : le serveur s’arrête lorsque vous le quittez. Les fichiers transitent directement entre les deux appareils, sans passer par Internet. N’utilisez cette fonction que sur des réseaux de confiance.

Sauvegarde des contacts

Shinefy enregistre votre carnet d’adresses dans un fichier .vcf, dans son dossier Sauvegardes, que vous retrouvez aussi dans l’app Fichiers (Sur mon iPhone › Shinefy). Faites une sauvegarde avant de fusionner ou de supprimer des contacts ; vous pourrez la restaurer dans Shinefy.

Abonnement

• Annuler : ouvrez Réglages, touchez votre nom (Compte Apple), puis Abonnements › Shinefy. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement.
• Restaurer les achats : dans Shinefy, ouvrez les réglages (la roue dentée de l’onglet Nettoyage) et touchez Restaurer les achats, en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour vous abonner.
• Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.

Supprimer Shinefy

Supprimez l’app de votre écran d’accueil. Cela efface tout ce qu’elle a stocké sur votre iPhone, y compris vos fichiers dans Shinefy et le Coffre — déplacez d’abord tout ce que vous souhaitez conserver. La suppression de l’app n’annule pas l’abonnement ; annulez-le dans Réglages comme indiqué ci-dessus. Consultez aussi la politique de confidentialité.

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