Поддержка

Нужна помощь с Shinefy? Ответы на большинство вопросов — ниже. Если вашего вопроса там нет, напишите на hi@roiperfect.com — обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Как работает удаление?

Shinefy никогда ничего не удаляет сам. Вы выбираете в группе, что удалить, и iOS просит подтвердить это в своем системном окне. Только после этого фото или видео перемещаются в «Недавно удаленные». Контакты и события календаря удаляются только после вашего подтверждения в Shinefy.

Где удаленные фото?

В приложении «Фото», в альбоме Недавно удаленные (в разделе «Утилиты»). Они хранятся там 30 дней, и любое из них можно восстановить. Место на iPhone освобождается, когда они удаляются из «Недавно удаленных», — очистите этот альбом в «Фото», чтобы вернуть место сразу.

Я пользуюсь «Фото iCloud». Что нужно знать?

• Если включены «Фото iCloud», удаление фото на iPhone удаляет его также из iCloud и с других ваших устройств. Просматривайте каждую группу, прежде чем подтверждать удаление.
• При включенном параметре «Оптимизация хранилища на iPhone» часть оригиналов хранится только в iCloud. Shinefy может понадобиться загрузить их, чтобы проанализировать, конвертировать или скопировать, поэтому первое сканирование может занять больше времени.

Почему некоторые похожие фото не сгруппированы?

Чтобы не предлагать удалить фото, которые на самом деле отличаются, Shinefy группирует только почти одинаковые на вид снимки, сделанные с разницей не более примерно двух минут. Фото, сделанные в разное время, отредактированные копии или снимки с другого ракурса могут остаться вне групп. Точные копии находятся отдельно — в разделе Дубликаты. Если вы разрешили доступ только к некоторым фото, Shinefy видит только их: чтобы это изменить, откройте Настройки › Приложения › Shinefy › Фото и выберите Полный доступ.

Сейф и Face ID

• Сейф открывается с помощью Face ID или код-пароля iPhone. В настройках Сейфа можно выбрать, когда он блокируется после выхода из приложения: сразу, через 1 минуту или через 5 минут.
• Объекты в Сейфе зашифрованы ключом, который никогда не покидает этот iPhone. Сейф не синхронизируется и не входит в резервные копии, а при удалении Shinefy удаляется и он, — экспортируйте все, что хотите сохранить, прежде чем удалять приложение или переходить на новый iPhone.
• Если Face ID не работает, проверьте Настройки › Face ID и код-пароль или используйте код-пароль.

Как работает передача по Wi-Fi?

1. Подключите iPhone и компьютер к одной сети Wi-Fi.
2. В Shinefy откройте Файлы › Передача по Wi-Fi. Если iOS попросит, разрешите доступ к локальной сети.
3. На компьютере введите в браузере адрес, показанный на iPhone. Вы сможете скачивать файлы и загружать новые.

Не закрывайте экран во время передачи: когда вы с него уходите, сервер останавливается. Файлы передаются напрямую между двумя устройствами и не проходят через интернет. Пользуйтесь этой функцией только в сетях, которым доверяете.

Резервная копия контактов

Shinefy сохраняет вашу адресную книгу в виде файла .vcf в своей папке Резервные копии, которую также можно найти в приложении «Файлы» (На iPhone › Shinefy). Сделайте резервную копию перед объединением или удалением контактов; восстановить контакты из нее можно в Shinefy.

Подписка

• Отмена: откройте Настройки, нажмите свое имя (Аккаунт Apple), затем Подписки › Shinefy. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода, чтобы она не продлилась.
• Восстановление покупок: в Shinefy откройте настройки (шестеренка на вкладке «Очистка») и нажмите Восстановить покупки, войдя в тот Аккаунт Apple, с которого оформляли подписку.
• Возвратами средств занимается Apple: reportaproblem.apple.com.

Удаление Shinefy

Удалите приложение с экрана «Домой». При этом удалится все, что оно хранило на вашем iPhone, включая ваши файлы в Shinefy и Сейф, — сначала перенесите все, что хотите сохранить. Удаление приложения не отменяет подписку; отмените ее в Настройках, как описано выше. См. также политику конфиденциальности.

Связаться с нами

hi@roiperfect.com
MediaHub Limited